Fråga en arbetskonsulent om de arbetar enligt Supported Employment, och svaret är nästan alltid ja. De har gått utbildningen. De kan stegen. De vet vad metoden går ut på.
Följ sedan samma konsulent genom en vanlig vecka. Mötet med en ny deltagare. Kontakten med en arbetsgivare. Uppföljningen efter en placering. Det är i de vardagliga valen, inte i utbildningsintyget, som det avgörs om metoden faktiskt tillämpas eller bara känns till.
Det är en viktig skillnad. Att tänka metod betyder att förstå principerna. Att göra metod betyder att låta dem styra varje beslut, även när tiden är knapp och en genväg känns bekväm.
De flesta verksamheter har inte ett kunskapsproblem. De har ett görandeproblem. Medarbetarna har varit på utbildningen. De har häftet, checklistan, kanske till och med ett certifikat. Men mellan utbildningstillfället och vardagens beslut finns ett glapp som sällan täcks in.
Glappet syns tydligast i det som inte dokumenteras. Ett samtal med en arbetsgivare som aldrig följs upp enligt metodens steg för matchning. En bedömning som görs på magkänsla i stället för enligt den strukturerade process som metoden faktiskt föreskriver. Var för sig är det små avsteg. Tillsammans blir de en verksamhet som säger att den arbetar enligt Supported Employment, men där resultatet beror mer på vem som råkar sitta i rummet än på metoden själv.
Det är sällan ovilja som ligger bakom. De flesta medarbetare vill göra rätt. Men att göra metoden kräver något annat än att ha lärt sig den. Det kräver att någon regelbundet frågar hur det faktiskt görs, inte bara hur det gick.
Det är här implementeringsstöd skiljer sig från utbildning. En utbildning ger kunskap vid ett tillfälle. Implementeringsstöd följer med in i vardagen, vecka efter vecka, tills görandet sitter lika säkert som tänkandet.
Tre frågor att ställa er egen verksamhet:
- Kan varje medarbetare visa, inte bara berätta, hur ett metodsteg genomfördes senast?
- Skiljer sig arbetssättet åt mellan medarbetare som gått samma utbildning?
- Finns det någon som regelbundet följer upp görandet, inte bara kunskapen?
Om svaret väcker tvekan på någon av frågorna, är det troligen där glappet mellan tänka och göra finns i just er verksamhet.
Skrivet av Annika Malm, metodexpert, förändringsledare och implementeringspartner på CE Solutions AB.